在宅コールセンターはきつい仕事？どのくらい稼げるのか徹底調査！

2023年9月30日

在宅コールセンターには、どのようなイメージがありますか？

「精神的にきつそう」
「電話をかけてもすぐに切られそう」
「稼げるのは一部の人だけ」

など、難しそうな印象を持つ人も多いのではないでしょうか？

在宅コールセンターの仕事は電話営業だけでなく、問い合わせ対応や商品の説明、満足度調査など、仕事の内容は多岐に渡ります。

未経験の主婦でも気軽に始めることのできる在宅ワークの1つです！

この記事では、具体的な仕事内容やメリット、おすすめポイントなどを紹介します。

在宅コールセンターの仕事とは？

在宅コールセンターの仕事は、

・お客様からの電話に対応する「受信型」
・こちらからお客様に電話をする「発信型」

に分けることができます。

受信型コールスタッフの仕事内容

・テレフォンオペレーター

通称「テレオペ」と呼ばれ、お客様からの問い合わせに対応します。
サービス加入に関しての問い合わせ、担当部署や担当社員に電話のとりつぎも行うことも。
会社によってはカスタマーサポート、テクニカルサポートの仕事内容も含まれることもあります。

・カスタマーサポート

「お客様窓口」と呼ばれることも多く、自社の商品やサービスに関しての疑問や相談に対応します。
保険会社や通信会社、携帯電話や車などの会社に設置されています。
中にはクレーム対応をすることも。商品やサービスについての知識が必要で、丁寧に説明するスキルが求められます。

・テクニカルサポート

家電やパソコン、スマートフォンなどの技術的な疑問に答え、問題解決につなげる仕事です。
「ヘルプデスク」と呼ばれることもあります。
システムや製品の技術的なトラブルに対応するため、高度な知識が求められます。

発信型コールスタッフの仕事内容

・テレフォンアポインター

通称「テレアポ」と呼ばれ、新規顧客に自社のサービスや製品を紹介し、アポイントの獲得を目指す電話営業の仕事です。
スクリプトという台本があるので、未経験の主婦でも挑戦しやすい業務です。
アポイントが取得できればインセンティブがもらえるケースも。
コールスタッフの中では、報酬は高めに設定されています。

・テレマーケティング

電話を使い商品やサービスのニーズを聞き出し、販売促進につなげる仕事です。
具体的には、商品やサービスの利用状況や、満足度調査を行います。
売り上げにつながると、インセンティブがもらえる場合も。